顧客進(jìn)店不僅僅是簡(jiǎn)單的需要目的，商品背后還會(huì)有“潛在顧客”與“潛在需求。在目前藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈的局勢(shì)下，誰(shuí)能先挖出潛在的顧客與需求，誰(shuí)的市場(chǎng)份額將更大，其重要性不言而喻。

一、擺正心態(tài)，樹(shù)立信心

藥店人常常覺(jué)得客流少，生意肯定好不了，對(duì)待顧客熱情銳減，這是明顯的信心不足。生意不好時(shí)很容易陷入相互抱怨的惡性循環(huán)中，沒(méi)有人覺(jué)得自己有問(wèn)題，其實(shí)就是問(wèn)題所在。相互內(nèi)耗中還有多少精力投入到工作中去，結(jié)果可想而知。只有相互鼓勵(lì)，相互幫助，樂(lè)觀向上的狀態(tài)才能引導(dǎo)藥店人有精力有信心在深挖潛在顧客與需求方面做得更出色。

二、尋找“潛在”研究挖的技術(shù)

潛在顧客可能是陪同顧客一起進(jìn)店的人或者是微信好友和短視頻的看客。潛在需求可能是顧客自身都沒(méi)意識(shí)到的需求，通過(guò)與顧客有健康重點(diǎn)的聊天讓其意識(shí)到需求的存在。這需要店員掌握一定的健康診斷知識(shí)，加上有效有溝通技巧，讓顧客感受到店員的真誠(chéng)，潛在的顧客與需求自然會(huì)浮出水面。

三、完善的準(zhǔn)備

在服務(wù)、質(zhì)量、專業(yè)、價(jià)格方面爭(zhēng)取做到極致，建立與其它藥店的明顯正向差異化。這個(gè)是藥店所有問(wèn)題的核心，核心完善了，潛在的顧客與需求就會(huì)象滾雪球樣增加，當(dāng)然這有很多細(xì)致的工作要做，店員上班有沒(méi)有顧客都一樣是在忙忙碌碌的，從這方面來(lái)說(shuō)店員越忙碌的店客流自然會(huì)越多，生意越好，其實(shí)是進(jìn)入到一個(gè)良性的循環(huán)中了。

四、適當(dāng)?shù)男麄?/p>

除了與顧客面對(duì)面的溝通，藥店可以根據(jù)自己的能力與特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，比如參與公益項(xiàng)目，借助自媒體或短視頻平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)的介紹等等。