會員流失率是可以實時的反映公司問題的指標與公司的營銷策略、產(chǎn)品質量服務態(tài)度等。

01、查找原因

內(nèi)因為主，在產(chǎn)品上，質量低劣、種類單一、虛假廣告、價格昂貴流程繁瑣、效率低下在服務上，秩序混亂、項目不全這些都能直接導致會員的離開。

外部影響，包括對手惡意競爭、政策變化，經(jīng)濟周期等都會影響會員的去留。

02、防微杜新

會員流失意味著我們存在問題藥店首先要做的是預防問題，有問題就找出原因，最終解決問題。此外，把觀察對手的情況作為日常工作來進行也是一種很好的預防手段。

03、盡快回訪

找回老顧客的成本遠遠低于開發(fā)一個新顧客的成本，應當及時回訪，在表示歉意后，記錄顧客的意見，并且盡快制定措施以防類似的問題再次發(fā)生。

04、補償會員

想要經(jīng)營好門店，得比競爭對手做的更多，付出更多的成本。比如用優(yōu)惠券，小禮品來補償會員，可以高效率的聯(lián)系流失會員，彌補他們內(nèi)心的缺憾挽回更多的會員。