從服務(wù)細(xì)節(jié)看連鎖藥店發(fā)展，服務(wù)于瑣碎而隱于細(xì)節(jié)，需要真實(shí)的內(nèi)容；注重于細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次很容易堅(jiān)持卻難之又難。一定要把顧客的真實(shí)需求放在第一位，持之以恒的為服務(wù)注入真實(shí)的內(nèi)容。

一、適度推銷不讓顧客買不需要的商品。

擴(kuò)大療程和適用范圍，已經(jīng)成了藥店員工的家常便飯。事實(shí)上，一味加推，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客會(huì)懊惱與不快，便不會(huì)再光顧。相反“關(guān)聯(lián)不過三”，也就是關(guān)聯(lián)銷售最多3個(gè)品種，客單價(jià)也控制得比較低，這雖是低于行業(yè)水平的，卻因此穩(wěn)住了客流，也贏得了好的口碑。

二、具備專業(yè)，為顧客提供專業(yè)化的建議。

顧客有疑惑、問題時(shí)，都希望聽到專業(yè)解答，而不是一味地推銷。因此，藥店的任何崗位員工，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。藥店需開展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)沒有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)基礎(chǔ)的員工，展開基礎(chǔ)知識(shí)普及，而不是急功近利的商品培訓(xùn)。

三、真誠服務(wù)永遠(yuǎn)把顧客擺在第一位

流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)都遵循一個(gè)基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客施，放在第一位。只有這樣，才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決公司內(nèi)部問題，還是外部顧客關(guān)系，當(dāng)不知如何選抉擇時(shí)，按照“把顧客放在第一位”的原則，一切都會(huì)迎刃而解。