對(duì)于化妝品店老板或者店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，尤其是化妝品貨架的陳列規(guī)范以及日常工作的規(guī)范，所以，現(xiàn)將化妝品店和柜臺(tái)員工的工作規(guī)范進(jìn)行一下講解，希望對(duì)于藥妝店貨架的陳列和日常的工作都有指導(dǎo)作用。

1、化妝品貨架的拉架

將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標(biāo)簽面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺(jué)。拉架工作一般是在即將下班收市時(shí)進(jìn)行，拉架的同時(shí)，要仔細(xì)檢查商品的衛(wèi)生情況。

2、化妝品貨架的上貨、補(bǔ)貨時(shí)機(jī)

拉架的時(shí)候或者銷(xiāo)售高峰后，檢查貨架商品是否空缺，并及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)拿貨上架，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，并根據(jù)銷(xiāo)量寫(xiě)上所需數(shù)量(訂單)，上交上一級(jí)負(fù)責(zé)人。嚴(yán)禁出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存，貨架無(wú)陳列的失職行為。

3、化妝品價(jià)格品牌標(biāo)示

保證每個(gè)單品都有一個(gè)正確的價(jià)格牌，價(jià)格牌放在商品的左下角，特價(jià)促銷(xiāo)商品要放特價(jià)促銷(xiāo)牌，缺貨商品要在價(jià)格牌的價(jià)格部位放置缺貨牌。

4、先進(jìn)先出的原則

日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端，做到先采購(gòu)的商品先銷(xiāo)售。

5、化妝品貨架的衛(wèi)生清理

化妝品店的衛(wèi)生不僅包括貨架和商品，還包括：商品、貨架、收銀臺(tái)無(wú)灰塵、污漬、雜物，地板、護(hù)理室、衛(wèi)生間、墻壁、門(mén)店門(mén)口干凈整潔。

6、化妝品店沒(méi)有客人的時(shí)候應(yīng)該干什么?

禁止坐在門(mén)口聊天、休息，可以看看商品的說(shuō)明書(shū)，進(jìn)一步熟悉、了解商品的賣(mài)點(diǎn);也可以拉架、看看其他的學(xué)習(xí)資料，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能。

7、拉架和打掃衛(wèi)生的時(shí)候來(lái)了客人怎么辦?

把優(yōu)先服務(wù)顧客的思想放在第一位，只要有顧客進(jìn)來(lái)，我們第一時(shí)間主動(dòng)去為顧客做服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，在接著做其他工作。

8、其他注意事項(xiàng)

寬敞的購(gòu)物通道、明亮的燈光、整齊的商品陳列是化妝品店必須要保證的，再一個(gè)就是店員對(duì)于商品的熟悉程度和業(yè)務(wù)能力，這些都需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 還有一點(diǎn)，顧客進(jìn)店之后，不要急著推銷(xiāo)和推薦，讓客戶自助選擇才是最好的體驗(yàn)，當(dāng)客戶需要你的時(shí)候，你能及時(shí)的出現(xiàn)，這都是需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)期摸索才能學(xué)會(huì)的。